Milisoft propose quatre services : conseil en stratégie, développement sur mesure, ingénierie de modèles et exploitation. Prenez un seul volet pour combler un manque dans votre équipe, ou confiez-nous tout le parcours — du cadrage des cas d'usage à l'astreinte au long cours une fois le système en production.
Au démarrage, ce qui manque, c'est le discernement ; en cours de projet, c'est l'ingénierie ; après la mise en production, c'est quelqu'un pour surveiller le système. Chacun des quatre services ci-dessous s'achète séparément, ou s'enchaîne avec les autres en un seul parcours de bout en bout.
Nous recensons les cas d'usage candidats, testons leur faisabilité, chiffrons le coût et le retour, puis recommandons les changements de processus et de responsabilités qui vont avec. La plupart des projets perdent la moitié de leur liste à cette étape.
Des agents construits comme on construit du logiciel : jeu d'évaluation d'abord, revue de code, déploiement canari. Le code source, les scripts de déploiement et un manuel d'exploitation vous sont transférés, pour que votre équipe puisse prendre le relais.
Sélection et évaluation comparative des modèles, instruction tuning, distillation et quantification, optimisation des performances et du coût d'inférence. Le matériel et les logiciels souverains, comme les installations entièrement hors ligne, sont pris en charge.
Supervision et alertes, non-régression avant chaque livraison, revues des coûts, réponse aux incidents et revues d'optimisation trimestrielles. Trois niveaux de SLA fixent les délais de réponse et les plages horaires couvertes.
Nous commençons par des entretiens métier et un inventaire des systèmes que vous exploitez déjà, puis nous passons chaque cas d'usage candidat à la même grille d'évaluation : les données sont-elles accessibles, le périmètre des droits est-il clair, qui assume une réponse erronée, et les heures gagnées se convertissent-elles en argent. La moitié de la liste est en général écartée. Ce qui subsiste mérite un budget de développement.
Cahier des charges, conception des interfaces, jeu d'évaluation d'abord, revue de code, déploiement canari — nous construisons les agents comme on construit du logiciel, et non en retouchant un prompt jusqu'à ce que la démo passe. Une équipe projet compte en général un architecte, deux à quatre ingénieurs et un ingénieur dédié à l'évaluation, ajustée à la hausse ou à la baisse selon l'étape.
Nous comparons les modèles candidats côte à côte sur vos propres échantillons métier avant même de décider s'il faut faire du fine-tuning — commencer par l'entraînement, c'est prendre le problème à l'envers. Ensuite, tout le travail consiste à faire tenir le modèle dans la mémoire GPU et le budget dont vous disposez réellement : distillation, quantification, traitement par lots et mise en cache sont réglés ensemble jusqu'à ce que la latence P95 et le coût par appel tombent tous deux dans une fourchette que vous pouvez accepter.
Après la livraison, nous continuons à surveiller le système : volume d'appels, latence, taux d'échec et coût en tokens ont tous un seuil d'alerte. Lorsqu'un fournisseur de modèle publie une mise à jour, que la base de connaissance est restructurée ou qu'une définition métier change, la non-régression sur le jeu d'évaluation s'exécute avant tout passage en production — pour qu'une réponse juste hier ne devienne pas fausse aujourd'hui sans que personne ne le voie.
Un pilote interne et un système dont dépendent vos clients n'appellent pas la même couverture. Les trois niveaux ci-dessous diffèrent surtout par les plages horaires, la rapidité de réponse et la fréquence des optimisations. Le contrat se signe système par système — inutile de placer toute l'entreprise sur le même niveau.
Pour les pilotes internes, les outils d'un département et les systèmes métier non critiques
Pour les systèmes déjà en production, à usage quotidien régulier, à l'échelle d'un département ou de plusieurs
Pour les systèmes exposés aux clients, ceux qui touchent au chiffre d'affaires et ceux soumis à des exigences réglementaires
| Prestation | Standard | Professional | Flagship |
|---|---|---|---|
| Plages de service | Jours ouvrés 9:00–18:00 | Jours ouvrés 9:00–21:00 | 7×24, jours fériés compris |
| Première réponse aux alertes | Sous 4 heures | Sous 1 heure | Sous 15 minutes |
| Objectif de rétablissement | 2 jours ouvrés | 8 heures | 4 heures |
| Interlocuteur technique nommé | — | ● | ● et un suppléant |
| Revue d'optimisation | — | ● trimestrielle | ● mensuelle |
| Fréquence des tests de non-régression | Deux fois par an | Trimestrielle | Mensuelle, et avant chaque changement |
| Accompagnement des montées de version | Accompagnement à distance | Mise en œuvre à distance | Mise en œuvre sur site |
| Fenêtre de changement d'urgence | — | ● demandée 1 jour ouvré à l'avance | ● demandée à tout moment |
Le tableau ci-dessus décrit les niveaux de service dans leurs grandes lignes. Les indicateurs de SLA précis, leur mode de mesure, la répartition des responsabilités et les exceptions applicables sont régis par le contrat de service signé entre les deux parties.
Le conseil est facturé au projet, le périmètre et les livrables étant détaillés ligne par ligne dans le contrat. Le développement sur mesure est chiffré en jours-homme et recetté étape par étape — si une étape n'est pas validée, la suivante ne démarre pas. L'exploitation fait l'objet d'un abonnement annuel ; le prix dépend du niveau retenu et du nombre de systèmes couverts.
Les coûts de calcul ou d'API liés à l'inférence sont en principe réglés directement par vos soins. Nous en donnons une fourchette estimée dans la proposition, puis nous les ventilons par département une fois le système en production, pour que personne ne découvre un dépassement en fin de mois.
Oui. Le conseil est vendu comme une prestation autonome. Vous repartez avec une liste priorisée de cas d'usage, un rapport de faisabilité et une recommandation de budget et de calendrier — à vous de construire ensuite, ou de confier le dossier à une autre équipe. Aucune clause d'exclusivité.
Certains clients terminent la mission et concluent que la bonne étape suivante est la gouvernance des données, l'IA étant reportée. C'est aussi un résultat valable.
La propriété intellectuelle des développements réalisés spécifiquement pour vous vous revient. Le code source, les scripts de déploiement et les documents d'architecture sont livrés avec le projet, et nous organisons une revue de code commentée pour que vos ingénieurs sachent le lire et le modifier.
Les modules de la plateforme Milisoft, eux, sont fournis sous licence. L'étendue de cette licence, ce que vous pouvez modifier et les modalités de mise à jour sont convenues séparément dans le contrat — vous ne vous retrouverez pas avec une livraison à laquelle vous ne pouvez pas toucher.
Oui. Par défaut, nous travaillons à distance avec des présences sur site aux moments qui comptent : cadrage du besoin, tests d'intégration en production, bascule et transfert de compétences. Pour les projets impliquant des réseaux isolés, des données qui ne peuvent pas sortir des locaux ou des environnements souverains, les ingénieurs peuvent être sur site pendant toute la mission.
Le nombre de personnes, la durée et le coût des interventions sur site sont convenus séparément. Le niveau Flagship inclut par défaut l'intervention sur site pour les montées de version majeures.
Cloud public, cloud privé, votre propre centre de données et réseaux internes entièrement hors ligne. Le système est livré sous forme de conteneurs et s'exécute sur Kubernetes ; une installation sur une seule machine reste possible pour les déploiements plus modestes.
Pour les environnements souverains, nous prenons en charge les puces et systèmes d'exploitation maîtrisés au niveau national. Les modèles précis demandent une vérification de l'environnement avant le démarrage du projet ; nous fournissons une liste de contrôle et les ressources minimales requises.
Nous intervenons d'abord, la question du coût se règle ensuite. Si la production est indisponible, quel que soit votre niveau de service, ouvrez un ticket ou écrivez à contact@milisoft.com pour escalader. L'ingénieur d'astreinte est alerté et commence immédiatement à circonscrire le problème.
L'intervention est ensuite facturée au temps réellement passé, avec un rapport post-incident écrit couvrant la cause racine et les correctifs. Si le même type de problème revient, nous recommanderons un changement de niveau de service ou d'architecture plutôt que de facturer incident après incident.
Décrivez la tâche que vous voudriez le plus automatiser. En 60 minutes, nous savons en général s'il s'agit d'un sujet de conseil, d'ingénierie ou d'exploitation, et nous revenons vers vous avec une première étape claire. Avant-vente et support technique passent tous deux par contact@milisoft.com.